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尚易优家:售后服务是企业的生命力

编辑时间:2018/3/29 10:26:25 点击数:548

  

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  在与尚易优家一位经销商的聊天中,我发现了一个他屡屡提到的一个词汇:售后服务。 


他有一句话让我记忆犹新,他说:“专卖店做售后服务其实是贴本生意,如果做不好名声还会臭”。


 售后服务,就是商品出售之后所提供的服务活动,例如吊顶安装、维修、产品的质保等等。于是,笔者根据自己想法说了一下关于自己对售后服务的一些浅谈。

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  售后服务的沟通问题


  曾经很流行一句话“上帝就是顾客”,顾客是企业是经销商的立足之本,如果顾客的问题,得不到良好解决,影响是非常之大的。


然而,在实际的售后服务过程中,难免会遇到一些态度不那么友好的顾客,你可以说他无理取闹,或者说简直就是不可理喻,但是售后服务存在的目的不就在于此吗?


此时我们所需要做的不是和顾客争论对与错的问题,而是去承诺解决的办法、解决的时间、解决的问题。


消费者、经销商、企业,三者是相互联系、相互依存的关系,无论出现什么问题,及时、有效的沟通才是售后服务的原则所在。

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  售后服务的渠道问题


  “消费者―经销商―企业”,集成墙面行业是一个新兴行业,许多企业都是摸着石头过河,在售后服务沟通方面是比较单一的,产品出现问题基本上是一个模式,


消费者找经销商,经销商找企业,企业与消费者之间并没有良好的沟通机制,甚至有的企业与经销商之间都隔着一层隔膜,企业一般都会设立区域经理这个职位,


而经销商一旦遇到问题首先想到的是区域经理,区域经理大多并非专业的技术人员,许多问题也需要上报公司,


那么大的一个跨度,就会造成消费者的问题得不到及时回应,这就会造成售后服务的不通畅问题。实际上,良好的售后渠道应该是两方面的,


  线上:消费者可以通过电话、官网、微信等多种方式直接与企业客服取得联系,提出问题、反映问题,企业提出解决办法,并通知当地经销商及时有效的解决;


  线下:消费者直接与门店沟通,门店如若不能自行解决,应该快速汇报至企业,并商讨解决办法,并反馈消费者。


渠道是多样的,互联网时代,信息的传播速度也就是一眨眼的时间,所以售后服务的反应时间也可以有效提高。

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  售后服务的态度问题


  消费者有的时候其实就是很单纯的一个群体,因为喜欢你的产品,因为信任你的产品,因为买得起你的产品,所以就选择了你的产品。


你所要做的就是对得起消费者的这份单纯的热爱。一切的推诿、拖延和不负责都是耍流氓的售后服务,诚信的经营才是生存之本,长久之计。


所以,端正态度,积极负责才是售后服务应有的态度。

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  尚易优家的这位经销商,在当地市场属于“吃螃蟹”的人,在集成墙面行业才出现没多久的时候,他就把尚易优家带入了当地市场,


期间遇到过很多问题,安装问题、设计问题、产品问题、售后问题、销售问题等等不一而足,但就像尚易优家所执念的那样,


尚生活,易速家”所要打造的就是一份健康使命,不能退缩,也不能祛懦更不能放弃。


  在这几年的销售过程中,遇到的售后问题,所消耗的不在少数,但是付出越多,收获越大,因为消费者如果承认了你的产品,


就会告诉他的家人、朋友、同事...这个雪球就会越滚越大,你的单子也就会越来越多。


  当然,也少不了企业的支持,尚易优家对于售后服务这一块很看重,哪怕是亏本也不会让消费者受到损失,很多消费者就是冲着“终生质保”来的,


虽然知道没有哪个产品真的能享用终生,但当你有这个态度、有这个承诺,他们就敢放心用你的产品。

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  关于尚易优家


  “SAYIHM尚易优家”为福建省荣德铵家建材有限公司旗下龙头品牌,秉承现代家居环境、绿色生态空间、创意艺术空间三大理念,


尚易优家集成墙面具有绿色环保、装修便捷、节能保温、遇火阻燃、隔音隔热、防潮防霉、清洁方便、节约空间、防虫防蛀、时尚定制等特点,


是市面上油漆、墙纸、瓷砖、石材、木材等墙面和吊顶装修材料的升级换代产品。


SAYIHM尚易优家”集成墙面品牌致力于打造绿色家居环境,满足市场对新型环保装修材料的渴求。


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