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尚易优家 11.11成功路径:从价格战到服务战

编辑时间:2017/11/17 11:46:25 点击数:526

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在刚刚结束的2017年电商双十一狂欢节上,尚易优家凭借全渠道优势强势发力,成功实现十倍目标,摘下集成墙面线上销量前三的佳绩。此次尚易优家初次在电商实施线上线下全国联动,参与活动门店达289家。

 

尚易优家作为基础建材类目下产品的传统线下优势品牌,在本次线上双十一期间充分发挥传统渠道优势,通过产品服务升级、营销活动升级以及信息化系统升级,带给尚易优家品牌消费者不一样的购物体验。在生活水平越来越高的现代,价格战不一定适合装修行业,尚易优家此次双十一给建材行业带来了新的思考,服务战如何超越价格战?

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品牌服务升级:线上下单线下取货

双十一活动期间,消费者登陆尚易优家天猫官方旗舰店联系客服购物下单即可参与此次线上线下同款同价活动,并可由线下就近直营店直接取货。另可享受包物流、包仓储、包设计、包测量等服务,享受一站式购物的乐趣,省时、省心、省力、省钱!同时通过在线预约尚易优家“易安装”服务,即可在购买板材的同时,享受线下门店一站式测量安装服务及优惠,解决传统板材半成品加工服务过程中材料数量不确定,柜体款式不合理、加工质量不稳定等一系列问题。

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营销活动升级:新零售助力一体化

线上双十一活动期间,尚易优家借助新零售在全国二十多个主要省份设立双十一活动分会场,共计超200家门店参与本次全国联动活动。通过天猫新零售全渠道平台,打破全国购物渠道时间和空间的限制,实现线上买单门店自提,线上购物线下发货,线上购物门店配送等全渠道购物体验。未来尚易优家将继续优化其新零售业务,在全国设立50家新零售示范店,实现线上线下会员体系整合、商品信息统一、库存信息整合,订单管理统一。

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信息化系统升级:消费数据分析,售后服务到位

双十一活动期间,尚易优家全面升级自身客户关系管理系统,实现时间、地点、金额、数量等消费数据的查询及维护,为消费者日后的各类售后服务保驾护航,维护消费者各项权益。业内率先推出2年质保的室内装饰公司,两年内若非人为问题导致的质量问题可无偿退换重装;产品一律选取优质原材料制成:纳米表面防护层,防刮防运输磨损;优质航空材质波音软片花色装饰层,不导电不褪色不起泡;优质铝锰合金基材,不生锈更坚固;特殊比例聚氨酯发泡层,软硬兼具保温隔音;医用级铝箔,保温隔热防潮。板材使用寿命长,性价比更高,大大减少重装损坏的可能。

服务战归根结底就是“客户体验”的竞争,因此,为客户提供更加贴心的服务体验,正成为当下品牌下一个争夺点。在这个强烈依赖于传播与体验的时代,尚易优家也许暂时走在了前列,但这是显然是一场持久战。毕竟,培育用户忠诚度绝非一朝一夕,而毁掉用户忠诚度却可能只需一件小事。不单单以低价来草草卖量,如何在服务上懂消费者,将是值得所有品牌深思的问题。

 

 

 


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